Anmat prohibió una pasta dental Colgate y la compañía activó el recambio gratuito

El lunes 22 de julio de 2025, una importante disposición emanó de la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (Anmat) en Argentina. Este organismo regulador publicó formalmente una resolución que prohibió preventivamente el uso, la distribución y la comercialización en todo el territorio nacional de la crema dental Colgate Total Active Prevention Clean Mint. La medida se tomó como respuesta directa a una serie de reportes que recibió la entidad, provenientes de un reducido grupo de consumidores que manifestaron haber experimentado diversos síntomas adversos tras la utilización de este específico producto. Entre las afecciones que se registraron, se destacaron casos de irritación bucal temporal y episodios de hinchazón.

Según lo estableció el comunicado oficial de la empresa, ninguna otra variante de la línea Colgate Total estuvo afectada por la disposición ni por el procedimiento de recambio que se habilitó. Los usuarios que poseyeron o poseen otras versiones de Colgate Total, distintas a la prohibida, quedaron y siguen quedando fuera del programa de recambio y, por lo tanto, no requirieron ni requieren ninguna gestión adicional.

Ante esta situación, y en el marco de su compromiso con los consumidores, Colgate activó de manera inmediata un plan de recambio gratuito que destinó a todos los usuarios que poseyeran la crema dental señalada. El procedimiento para coordinar el cambio de producto se ideó para ser realizado directamente con la compañía, aprovechando sus canales oficiales. Así, los usuarios que tuvieron en su poder la crema dental afectada pudieron acceder a la opción de recambio completando un formulario de contacto específico en la web oficial de Colgate-Palmolive Argentina, disponible en la dirección https://www.colgatepalmolive.com.ar/contact-us. En este formulario, los interesados debieron consignar sus datos personales, además de proporcionar detalles que permitieran identificar tanto el producto en cuestión como su modo de contacto preferido.

El recambio consistió en la entrega sin costo alguno de una crema dental Colgate alternativa, la cual se eligió entre las presentaciones disponibles. Una vez que recibió el reclamo a través del canal digital, Colgate se encargó de coordinar con cada usuario la modalidad más conveniente para facilitar el resguardo o la eventual devolución del producto involucrado, y subsiguientemente gestionó el envío de la nueva crema de reemplazo. Es importante señalar que la mecánica específica para el recambio pudo variar ligeramente en función del origen y la ubicación geográfica de cada solicitante; sin embargo, en todos los casos, el recambio resultó completamente gratuito, abarcando tanto el costo del producto de reemplazo como los gastos asociados al envío.