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Edesur deberá indemnizar a clientes encerrados en una sucursal tras reclamar por cortes de luz
La Cámara Civil falló a favor de dos usuarios que fueron dejados encerrados en una sucursal de Edesur mientras reclamaban por cortes de luz, ordenando a la empresa eléctrica pagar una indemnización por daño moral y trato humillante.
POR REDACCIÓN
En un fallo reciente, la Cámara Civil ordenó a la empresa distribuidora de energía Edesur indemnizar a dos clientes que, en junio de 2016, fueron dejados encerrados en una sucursal de Lanús mientras esperaban ser atendidos por reclamos relacionados con cortes de luz. Los usuarios, Luciana Sofía Guatelli y Ariel Hernán Mastroianni, ingresaron al local cerca de las 15 horas, momento del cierre, y mientras aguardaban, el personal se retiró sin atenderlos, cerrando la puerta con llave y dejándolos en el interior.
Tras permanecer encerrados, los clientes llamaron a la policía, que llegó al lugar alrededor de las 16:20. Un empleado de seguridad de Edesur abrió las puertas, permitiendo la salida de los usuarios, quienes posteriormente iniciaron una demanda por privación ilegítima de la libertad y trato humillante. La empresa negó los hechos, argumentando que los clientes decidieron permanecer en el local tras el horario de atención y que se les ofreció un número para ser atendidos al día siguiente.
En primera instancia, la jueza rechazó la demanda, considerando que no se había probado la privación ilegítima de la libertad. Sin embargo, la Cámara Civil revocó esta decisión, reconociendo que los clientes fueron dejados a oscuras y destratados en el local, vulnerando sus derechos como consumidores. La indemnización ordenada incluye montos por daño moral, daño punitivo y gastos de mediación.
Este fallo sienta un precedente importante en la defensa de los derechos de los consumidores frente a situaciones de maltrato por parte de empresas de servicios públicos. La decisión judicial destaca la responsabilidad de las compañías en garantizar un trato digno y respetuoso hacia sus usuarios, especialmente en contextos de reclamos legítimos.