Proponen crear en Mendoza un sistema unificado de estadísticas sobre defensa del consumidor

El diputado provincial José Luis Ramón presentó un proyecto de ley que propone la creación del Sistema Integrado Provincial de Estadística de Defensa del Consumidor (Sipedec) en Mendoza. Esta herramienta buscará unificar y sistematizar la información vinculada a reclamos y denuncias realizados por consumidores en toda la provincia, con el objetivo de fortalecer la protección de sus derechos y mejorar la calidad de los servicios.

La iniciativa establece que el sistema estará bajo la órbita de la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza y será clave para la elaboración, monitoreo y evaluación de políticas públicas. Se prevé que la información recopilada provenga de oficinas municipales, organismos provinciales y entidades habilitadas, incluyendo también denuncias iniciadas de oficio.

El proyecto contempla la implementación de una plataforma digital que permitirá la carga, procesamiento y publicación de los datos en formato accesible. Los informes estadísticos deberán contener información detallada sobre los productos y servicios involucrados, datos de los proveedores, objeto y motivo de los reclamos, datos del consumidor, tiempos de respuesta, montos en disputa, resultados de conciliaciones y sanciones aplicadas, entre otros indicadores.

Además, las empresas y organismos alcanzados por esta ley deberán difundir información sobre el Sipedec tanto en sus oficinas físicas como en sus sitios web, garantizando así el acceso público a los datos y fomentando la participación ciudadana.

En los fundamentos del proyecto, se advierte que actualmente “la falta de sistematicidad y consenso en la recolección y análisis de datos impide detectar tendencias, identificar irregularidades o diseñar respuestas adecuadas”. En ese sentido, el Sipedec apunta a mejorar la trazabilidad de la información y facilitar alertas tempranas que permitan tomar medidas preventivas ante conflictos recurrentes.

“La informatización de los procesos, desde la presentación inicial del reclamo hasta su resolución, permitirá generar diagnósticos más precisos y políticas basadas en evidencia”, sostiene el diputado Ramón. La autoridad provincial de aplicación de la Ley 24.240 será responsable de implementar el sistema, realizar informes y encuestas, y proponer nuevas medidas en función de los datos recopilados.

El proyecto señala beneficios para todos los actores: el Estado, al contar con herramientas modernas de gestión; los consumidores, que accederán a información útil para tomar decisiones informadas; las empresas, que podrán revisar y ajustar sus prácticas para evitar sanciones; y el ámbito académico, que dispondrá de una base de datos para investigaciones en derechos del consumidor.

A nivel internacional, el Sipedec se inspira en modelos como el Sistema Sindec de Brasil y las recomendaciones de la Unión Europea, que promueven la unificación de criterios estadísticos para garantizar políticas públicas más eficaces y transparentes.